现在做运营,纯线上或纯线下都有局限。纯线上的,触达面广但信任度低,用户隔着屏幕,很难建立深度信任;纯线下的,信任度高但覆盖面窄,一个区域的市场就那么大,想拓展就得靠人跑,效率不高。真正高效的运营模式,一定是线上线下结合的。大泰易系统在这方面的实践,有不少值得借鉴的地方。
先说说线上能做什么。线上的最大优势是触达面广、传播快、成本低。大泰易系统在线上做了几件事:一是品牌宣传,品牌部统一输出合规的宣传素材和标准话术,合作伙伴可以直接用,不用自己瞎编;二是经验分享,线上每周有固定的行业经验分享社群,大家可以互相学习、交流心得;三是培训支持,商学院的很多课程可以在线上进行,打破地域限制,不同地区的合作伙伴都能参加;四是后端服务,学员答疑、督学跟进这些,通过线上服务群就能完成,响应快、效率高。
再说说线下能做什么。线下的最大优势是信任度高、体验感强、互动深入。大泰易系统在线下也布局了很多动作:一是区域月度沙龙,小范围、高频次,大家聚在一起交流本区域的市场情况,解决实际问题;二是季度市场交流会,范围更大,不同区域的经验可以互相碰撞;三是年度全国峰会,全年的总结和规划,增强归属感和凝聚力;四是产品体验活动,认证讲师团队到各地支持,让用户亲身体验产品,比线上说一百句都管用。
线上线下结合的关键,是两者要互相导流、互相强化,而不是各干各的。大泰易系统的做法是:线上做预热和传播,线下做体验和转化;线下活动的内容和经验,再通过线上分享给更多人;线上建立初步联系,线下加深信任和关系。比如一个潜在客户,可能先是在线上看到了品牌宣传,产生了兴趣;然后参加了线下的产品体验活动,对产品有了直观感受;之后又通过线上的服务群持续跟进,最终成为用户或合作伙伴。这个过程中,线上和线下是无缝衔接的。
还有一点很重要,就是标准化。线上线下那么多触点,如果每个合作伙伴都按自己的方式来,质量就参差不齐,品牌形象也不统一。大泰易系统通过品牌部统一输出素材、商学院统一做培训、总部统一把控合规,确保线上线下的宣传口径、服务标准、活动流程都是规范的。这样不管用户从哪个触点接触到品牌,感受到的都是一致的、专业的形象。
说到底,线上线下结合不是简单地"线上也做、线下也做",而是要让两者形成合力。线上扩大触达、提高效率,线下建立信任、深化体验,两者互相导流、互相强化,再加上标准化的管控,运营效率才能真正提上来。大泰易系统作为一套全链路创业孵化赋能体系,线上线下结合的运营模式,是它能帮合作伙伴把市场做起来的重要原因。